شروط الاستخدام

1. التعريفات والقبول

«المنصة» أو «الخدمة»: BotYalla وموقعها https://botyalla.com وكل ما تتيحه من أدوات. «نحن»: يوسف الشريف (Youssef Alsherief)، مشغّل المنصة. «أنت» أو «العميل»: صاحب الحساب. «العميل النهائي»: كل من يتواصل مع بوتك.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد، وأن تستخدم المنصة لأغراض نشاطك التجاري أو المهني.

2. وصف الخدمة

تتيح المنصة إنشاء بوتات محادثة وإدارتها على تليجرام، وعلى واتساب عبر WhatsApp Cloud API الرسمي من Meta، دون برمجة: باني محادثات، قوالب جاهزة، إعداد بمساعدة الذكاء الاصطناعي، استقبال الطلبات والحجوزات وبيانات العملاء، حملات، وتحليلات.

• بوت تليجرام تنشئه بضغطة عبر ميزة Managed Bots الرسمية من تليجرام — يطلب منك تليجرام نفسه تأكيد الإنشاء، والبوت ملكك في تليجرام وتشغّله المنصة بتوكنه — أو تنشئه يدوياً من BotFather وتربط توكنه. لا نطلب أبداً رقمك أو رمز الدخول لحسابك في تليجرام.
• قناة واتساب تتطلب حساب Meta Business ورقماً مخصصاً لنشاطك، وقد تطلب Meta مستندات مثل السجل التجاري والبطاقة الضريبية. قبول Meta لحسابك قرارها وحدها.
• تعمل المنصة فوق خدمات أطراف ثالثة (تليجرام، Meta، مزوّدي الذكاء الاصطناعي). أي تغيير أو قيد تفرضه هذه الأطراف قد يؤثر على الخدمة دون أن يكون لنا تحكم فيه.

3. الحساب والأمان

أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية كلمة مرورك وعن كل ما يحدث من خلال حسابك. أضف بريداً إلكترونياً صحيحاً ليمكنك استرجاع حسابك. أبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به.

يحق لنا تعليق الحساب مؤقتاً إن رصدنا نشاطاً يهدد أمنك أو أمن المنصة أو غيرك من العملاء.

4. الباقات والدفع والتجديد

الأسعار بالجنيه المصري وتظهر في صفحة الأسعار، ويحسبها الخادم وحده عند الدفع. الدفع بالوسائل المحلية المتاحة (فودافون كاش، انستاباي، تحويل بنكي) مع رفع إثبات الدفع، ويُفعَّل الاشتراك بعد مراجعته والموافقة عليه.

• الاشتراك الشهري 30 يوماً، والسنوي 365 يوماً من تاريخ التفعيل.
• لا يوجد أي خصم أو تجديد تلقائي: التجديد يحدث فقط حين تدفع بنفسك، ونرسل لك تذكيراً قبل الانتهاء.
• التجديد المبكر على نفس الباقة يُضاف إلى المدة المتبقية ولا يلغيها.
• عند الانتقال إلى باقة مختلفة تتحوّل قيمة الأيام المدفوعة المتبقية إلى أيام في الباقة الجديدة: قيمة المتبقي بسعر ما دفعته فعلاً عن اليوم، مقسومةً على السعر اليومي للباقة الجديدة. يظهر لك الرقم التقديري قبل الدفع.
• أكواد الخصم تخضع لشروطها (المدة، عدد الاستخدامات، الباقات المشمولة) وتُستهلك عند اعتماد الدفعة فقط.
• تغيير الأسعار لا يسري على مدة دفعت ثمنها بالفعل.
• عقل البوت (AI Brain) ميزة تسحب من رصيد ردود منفصل خاص بباقتك، وتتطلب تفعيلك الصريح لها.

5. الرسائل التسويقية ورصيد المحفظة

Meta تحاسب على كل رسالة تسويقية على واتساب، لذلك لا تدخل الرسائل التسويقية في أي باقة: تُخصم من رصيد مسبق الدفع بالسعر المعلن للرسالة وقت الإرسال.

• تُعرض تكلفة الحملة قبل تأكيد إرسالها، وفئة القالب (تسويقي أو خدمي) تُقرأ من Meta لا مما تدخله أنت.
• يُخصم ثمن الرسائل التي وصلت فعلاً فقط؛ ما فشل إرساله أو لم يُرسل يُردّ إلى رصيدك تلقائياً بنفس السعر.
• يُشحن الرصيد بنفس مسار الدفع والمراجعة، ولا يدرّ عائداً ولا يُحوَّل لحساب آخر.
• قد نعدّل سعر الرسالة تبعاً لأسعار Meta وسعر الصرف، ويسري السعر الجديد على الإرسال اللاحق فقط.
• إن كان رقم واتساب مربوطاً بحسابك أنت في Meta فـMeta تحاسبك مباشرةً على الرسائل التسويقية، ولا يُخصم ثمنها من رصيدك.

رسوم Meta على الرسائل منفصلة عن الاشتراك: أول 1,000 رسالة خدمة شهرياً لكل رقم مجانية بحسب سياسة Meta، وما بعدها يُحاسَب على حساب واتساب الخاص بك بسعر Meta.

حتى تستمر الرسائل بعد الحصة المجانية أضف وسيلة دفع في Meta.

6. حدود الباقات والاستخدام العادل

لكل باقة حدودها المعلنة (عدد البوتات، رسائل الخدمة الشهرية على واتساب، ملفات الوسائط). عند بلوغ الحد يتوقف الجزء المعني حتى بداية الشهر التالي أو حتى الترقية. ويحق لنا الحد من أي استخدام يثقل الخادم على حساب باقي العملاء.

حدود القيمة الشهرية: عدد العملاء النشطين (جهات مختلفة تراسل بوتاتك في الشهر) ومستلمي الحملات، بحسب جدول الباقات. ننبّهك عند 75% و90% و100%؛ بعد 100% يستمر البوت بالرد حتى 120% (مهلة) ويُوقف البث، وبعد ذلك يتلقى العملاء الجدد وحدهم ردّاً مؤدباً حتى بداية الشهر التالي أو الترقية — **ولا تُقطع أي محادثة جارية أبداً**. نُشعر الحسابات القائمة قبل السريان بـ 30 يوماً على الأقل.

7. الاستخدام المقبول ومسؤولية المحتوى

تلتزم بسياسة الاستخدام المقبول وبشروط تليجرام وسياسات واتساب للأعمال. أنت المسؤول عن محتوى بوتاتك ورسائلك، وعن الحصول على موافقة عملائك قبل مراسلتهم تسويقياً، وعن صحة ما تبيعه أو تقدمه عبرها.

8. بيانات عملائك

بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين (الرسائل، الطلبات، الحجوزات، أرقام التواصل، الوسائط) أنت المتحكم فيها ونحن نعالجها نيابةً عنك ولغرض تشغيل بوتك فقط، كما تبيّن سياسة الخصوصية. يلزمك أن يكون لك أساس قانوني لجمعها وأن تُعلم عملاءك بذلك. يمكنك تصدير هذه البيانات أو حذفها من لوحتك.

9. الملكية الفكرية

المنصة وعلامتها وتصميمها وكودها ملك لنا. محتواك ملك لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافته ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك فقط.

10. التوفر والتغييرات

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع؛ قد تتوقف للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. قد نطوّر الميزات أو نغيّرها، ولن نسحب ميزة مدفوعة من مدة دفعت ثمنها دون تعويض عادل.

11. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون: لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، ولا المسؤولية عن إجراءات تتخذها تليجرام أو Meta تجاه حسابك أو رقمك بسبب طريقة استخدامك، ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. لا يخلّ ذلك بأي حق لا يجوز التنازل عنه قانوناً.

12. الإيقاف وإنهاء الحساب

يمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت، وطلب حذف حسابك من صفحة «حسابي» (يُنفَّذ بعد 30 يوماً يمكنك الإلغاء خلالها). يحق لنا تعليق بوت أو حملة أو حساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عند الاحتيال، أو بأمر من جهة مختصة. بعد الإنهاء نتيح تصدير بياناتك لمدة 30 يوماً ثم نحذفها، عدا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

13. تعديل الشروط

سنُعلمك بأي تعديل جوهري عبر المنصة أو البريد الإلكتروني قبل سريانه بـ14 يوماً على الأقل. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يعني قبولك للتعديل.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. نسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً، فإن تعذّر يُحال إلى المحاكم المصرية المختصة.

15. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط: info@botyalla.com · واتساب +201281275886.