سياسة الاسترداد

1. قبل تفعيل الاشتراك

• إذا لم نتمكن من اعتماد دفعتك (مبلغ غير مطابق أو إيصال غير واضح) وثبت وصول المبلغ إلينا، نعيده كاملاً بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من طلبك، أو نعتمده بعد استكمال الناقص إن فضّلت.
• الدفع المكرر بالخطأ يُعاد كاملاً، أو يُضاف كمدة أو رصيد حسب اختيارك.

2. بعد التفعيل

• لا نسترد نقداً قيمة مدة اشتراك بدأت، لأن الخدمة تكون متاحة لك طوالها.
• لكن قيمة ما دفعته لا تضيع: الانتقال إلى باقة أخرى ينقل قيمة الأيام المتبقية إليها، والتجديد المبكر يُضاف إلى المتبقي.
• إذا توقفت الخدمة بالكامل بسبب من جانبنا أكثر من 72 ساعة متصلة، نعوّضك بتمديد اشتراكك بمدة مساوية، أو برد قيمة تلك المدة إن طلبت.

3. رصيد الرسائل التسويقية

• الرسائل التي لم تصل تُردّ قيمتها إلى رصيدك تلقائياً فور انتهاء الحملة.
• خطأ الشحن (مبلغ مختلف أو شحن مكرر) يُصحّح أو يُعاد.
• الرصيد غير المستخدم لا يُسترد نقداً، إلا إذا أوقفنا نحن قناة واتساب أو أنهينا حسابك دون مخالفة منك، فنعيد الرصيد المتبقي كاملاً.

4. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على info@botyalla.com أو واتساب +201281275886 برقم الدفعة ووسيلة الدفع ورقمها المرجعي. نرد خلال 3 أيام عمل، ونُنفّذ الاسترداد المستحق خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

5. حالات لا استرداد فيها

لا يُسترد ما دُفع عن حساب أُنهي بسبب احتيال أو مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول. ولا يخلّ شيء في هذه السياسة بحقوقك التي يقررها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.